Záruka Dokonalého Dárku

Náš slib: vždy dokonalý dárek

V YourSurprise se všechno točí kolem tvého výjimečného okamžiku při předávání dárku. Protože jen opravdu dokonalý dárek dokáže vykouzlit pocit, že je ten druhý skutečně výjimečný. Proto na 100 % ručíme za kvalitu našich produktů, designů i tisku. Děláme vše pro to, aby tvé překvapení vyšlo na jedničku – protože víme, jak je pro teba tato chvíle důležitá. A pokud by se přece jen něco nepovedlo, okamžitě to napravíme.

Bez ohledu na to, zda chyba vznikla na naší straně, nebo se ti přihodil malý překlep či výběr špatné fotky: žádný stres. Rychle a zdarma ti pošleme nový dárek – bez jakéhokoliv zařizování a zbytečného vracení balíčku.

Stal se ti překlep nebo se ti přihodila chyba u fotky?

Překlep ve jméně, špatná velikost nebo ne úplně ideálně oříznutá fotka? I když neúmyslně uděláš malou chybičku, postaráme se o to, aby byl tvůj dárek přesto perfektní. Tvůj dárek ti jedenkrát vytiskneme, vygravírujeme nebo vyšijeme úplně zdarma. Stačí se nám ozvat do 14 dnů od doručení zásilky a poslat nám fotku produktu. Vyřešíme to obratem!

Chyba kvality, poškozený produkt nebo chyba tisku?

Garantujeme nejvyšší kvalitu všech našich dárků i personalizace. Pokud by se však přesto vyskytla výrobní vada, problém s produktem nebo chyba při tisku, okamžitě ti pošleme nový kus úplně zdarma. Všechny naše produkty mají navíc záruku 1 rok (a naše kufry dokonce 2 roky).

Ušetři si starosti s vracením

Něco není úplně podle tvých představ? Ve většině případů nám dokonce nemusíš dárek ani posílat zpět. Ostrá a čitelná fotka produktu nebo chyby našemu zákaznickému servisu úplně stačí k tomu, abychom okamžitě našli řešení.

Co dělat, když něco není v pořádku?

Kontaktuj náš zákaznický servis e-mailem do 14 dnů od přijetí dárku. Udělej ostrou fotku produktu nebo chyby při tisku. Díky tomu hned pochopíme, co se stalo, a pomůžeme ti co nejrychleji.

Užitečné tipy pro dokonalý výsledek

Vyhni se drobným chybám při návrhu díky těmto jednoduchým krokům:

• Zkontroluj texty a pravopis. Před dokončením objednávky si pozorně přečti jména, data a svou osobní zprávu. Věnuj pozornost i zvolenému písmu a jeho barvě.
• Dbej na dobrou kvalitu fotek. Máš pochybnosti? Pošli nám svou fotku e-mailem ještě před vytvořením objednávky – velmi rádi ti bezplatně prověříme, zda je vhodná.
• Sleduj oblast návrhu v editoru. Ujisti se, že fotky a důležité detaily se nacházejí v bezpečné zóně uvnitř vodicích čar. Předejdeš tak oříznutí důležitých částí při výrobě.
• Pozor na fotky s průhledným pozadím. Některé produkty nepodporují tisk průhledných prvků – v takových případech se pozadí automaticky změní na bílé. Pokud v editoru vidíš bílé pozadí, přesně tak se i vytiskne.
• Vyber si čitelné písmo a vhodnou velikost textu. Velmi malý text nebo neobvykle tenká písma mohou po vygravírovaní nebo vytištění vypadat méně ostře než na obrazovce počítače.
• Navrhuješ na telefonu nebo v tmavém režimu (dark mode)? Barvy a pozadí mohou na displeji smartphonu nebo v tmavém režimu vypadat jinak než ve skutečnosti. Pokud je to možné, podívej se na svůj návrh ve světlém režimu nebo na větší obrazovce, abys viděl přesné odstíny svého dárku.
• Poslední krok: pozorně si prohlédni finální náhled. Náhled, který schválíš na konci, jde přímo do výroby; po odeslání objednávky již nebudeme moci v tvém návrhu provést žádné změny. Před platbou si proto důkladně zkontroluj text, oříznutí i pozadí.